Syarat Layanan

Terakhir diperbarui: Juni 2025

1. Layanan

KechGo, dioperasikan oleh MerzougaWay ("kami"), menyediakan layanan transfer bandara pribadi di dalam dan sekitar Marrakech, Maroko. Dengan memesan transfer, Anda ("penumpang") menyetujui Syarat Layanan ini.

2. Pemesanan & Konfirmasi

Pemesanan dilakukan melalui WhatsApp (+212 675 203 319), email (hello@kechgo.com), atau melalui situs web kami. Pemesanan dikonfirmasi ketika Anda menerima konfirmasi tertulis dari KechGo. Kesepakatan lisan tidak mengikat.

Saat memesan, Anda harus memberikan informasi yang akurat termasuk: nama penumpang, alamat penjemputan, tujuan, tanggal dan waktu, serta nomor penerbangan (untuk penjemputan bandara).

3. Harga

Semua harga tetap dan dinyatakan dalam Euro (EUR). Harga yang tercantum mencakup:

  • Transfer pintu ke pintu dengan kendaraan ber-AC
  • Layanan penjemputan di kedatangan (penjemputan bandara)
  • Pelacakan penerbangan dan penyesuaian otomatis untuk keterlambatan (penjemputan bandara)
  • Bantuan bagasi
  • Air minum gratis
  • 60 menit waktu tunggu gratis (penjemputan bandara)

Harga tidak termasuk tip, yang merupakan kebijaksanaan penumpang.

4. Pembayaran

Pembayaran diterima secara tunai (EUR, MAD, USD, GBP), dengan kartu bank, PayPal, atau transfer bank. Pembayaran jatuh tempo saat tiba di tujuan kecuali disepakati lain. Pembayaran di muka mungkin diperlukan untuk pemesanan tertentu.

5. Pembatalan & Perubahan

  • Pembatalan gratis: Pembatalan yang dilakukan lebih dari 24 jam sebelum penjemputan terjadwal adalah gratis.
  • Pembatalan terlambat: Pembatalan dalam 24 jam sebelum penjemputan terjadwal dapat dikenakan biaya hingga 50% dari harga transfer.
  • Tidak hadir: Jika penumpang tidak dapat ditemukan dalam 60 menit dari waktu penjemputan yang disepakati (bandara) atau 15 menit (lokasi lain), pemesanan akan dianggap sebagai tidak hadir dan harga penuh dapat dikenakan.
  • Perubahan: Perubahan pada detail pemesanan (waktu, tanggal, tujuan) harus dikomunikasikan sedini mungkin. Kami akan mengakomodasi perubahan tergantung ketersediaan kendaraan.

6. Keterlambatan Penerbangan

KechGo melacak semua penerbangan secara real time. Jika penerbangan Anda tertunda, pengemudi Anda akan secara otomatis menyesuaikan waktu kedatangan mereka. Tidak ada biaya tambahan untuk keterlambatan penerbangan dengan durasi apa pun. Anda harus memberi tahu kami jika penerbangan Anda dibatalkan atau jika Anda ketinggalan penerbangan.

7. Tanggung Jawab Penumpang

Penumpang bertanggung jawab untuk:

  • Memberikan informasi pemesanan yang akurat
  • Siap pada waktu dan lokasi penjemputan yang disepakati
  • Memberi tahu KechGo tentang perubahan apa pun pada rencana perjalanan sesegera mungkin
  • Memastikan jumlah penumpang dan barang bagasi tidak melebihi kapasitas kendaraan yang dipesan
  • Perilaku semua penumpang selama perjalanan

8. Kapasitas Kendaraan

Sedan standar menampung hingga 3 penumpang dengan bagasi standar. SUV menampung hingga 5–6 penumpang. Minivan menampung hingga 7–9 penumpang. Jika grup Anda melebihi kapasitas kendaraan, Anda harus memesan kendaraan yang lebih besar atau beberapa kendaraan.

9. Tanggung Jawab

KechGo memiliki asuransi kendaraan komersial penuh sebagaimana disyaratkan oleh hukum Maroko. Dalam hal kecelakaan, tanggung jawab diatur oleh hukum Maroko dan ketentuan asuransi kami.

KechGo tidak bertanggung jawab atas:

  • Keterlambatan yang disebabkan oleh lalu lintas, penutupan jalan, atau peristiwa force majeure
  • Penerbangan yang terlewat di mana penumpang memberikan waktu yang tidak akurat atau tidak cukup untuk perjalanan
  • Kehilangan atau kerusakan barang pribadi yang tertinggal di kendaraan

Tanggung jawab maksimum kami dalam hal apa pun terbatas pada harga yang dibayarkan untuk transfer.

10. Keluhan

Setiap keluhan harus diajukan kepada pengemudi pada saat layanan atau dikomunikasikan kepada kami secara tertulis dalam waktu 48 jam setelah transfer. Kami akan merespons dalam 5 hari kerja. Kontak: hello@kechgo.com

11. Hukum yang Mengatur

Syarat ini diatur oleh hukum Kerajaan Maroko. Setiap perselisihan akan tunduk pada yurisdiksi eksklusif pengadilan Marrakech, Maroko.

12. Perubahan pada Syarat Ini

Kami berhak untuk memperbarui Syarat ini kapan saja. Versi saat ini selalu tersedia di URL ini. Penggunaan berkelanjutan layanan kami setelah perubahan merupakan penerimaan Syarat yang diperbarui.

13. Kontak

KechGo oleh MerzougaWay
Marrakech, Maroko
hello@kechgo.com
+212 675 203 319